Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO — ALTESFARMA
Última actualización: 16 de Febrero de 2026

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1. Aceptación de los términos

Bienvenido a Altesfarma. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.altesfarma.com (el “Sitio”) y los servicios ofrecidos a través del mismo (los “Servicios”).

Al acceder, navegar o realizar una compra, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

Altesfarma podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al momento de su publicación.

2. Capacidad legal para usar el sitio

Los Servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. El usuario declara cumplir con este requisito al utilizar el Sitio.

3. Registro de cuenta

Para realizar compras puede ser necesario crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El usuario:

• es responsable de la veracidad de sus datos
• debe proteger sus credenciales de acceso
• es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta

Altesfarma podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte actividades inusuales, fraudulentas o contrarias a estos Términos.

4. Comunicaciones electrónicas

Al registrarse o comprar, el usuario acepta recibir comunicaciones operativas relacionadas con su pedido o cuenta. Las comunicaciones promocionales se enviarán únicamente con consentimiento previo y podrán cancelarse en cualquier momento.

5. Propiedad del contenido

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño y software, es propiedad de Altesfarma o de sus licenciantes y está protegido por legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Las imágenes de productos son ilustrativas y pueden variar respecto al producto físico por actualizaciones del fabricante u otros factores externos.

6. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos están sujetos a disponibilidad al momento de la compra. Altesfarma podrá:

• limitar cantidades
• cancelar pedidos
• retirar productos

cuando existan causas operativas, sanitarias, regulatorias o de inventario.

7. Precios

Todos los precios:

• están expresados en pesos mexicanos (MXN)
• incluyen impuestos aplicables
• pueden actualizarse en cualquier momento sin previo aviso

Las promociones:

• tienen vigencia limitada
• pueden modificarse o cancelarse
• no son acumulables salvo indicación expresa

8. Pagos y seguridad

Los pagos son procesados mediante plataformas tecnológicas seguras que cumplen estándares de protección financiera. Altesfarma no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

Las transacciones pueden someterse a validaciones antifraude, lo que puede implicar verificación adicional o cancelación preventiva de pedidos.

9. Entregas

Altesfarma realiza directamente la entrega de los pedidos al cliente, con el fin de mantener control operativo y sanitario del producto hasta el momento de su recepción.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas operativas, sanitarias, condiciones de tránsito, disponibilidad del cliente o eventos de fuerza mayor.

Para productos que requieran condiciones especiales de conservación, la fecha y hora de entrega podrán coordinarse previamente con el cliente para asegurar la integridad del producto.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el cliente o la persona autorizada recibe físicamente el pedido.

10. Recolección en establecimiento

Para recoger pedidos será necesario presentar:

• identificación oficial
• comprobante de compra
• receta médica cuando aplique

La entrega se efectuará únicamente al titular del pedido o a la persona autorizada conforme a los protocolos internos de validación.

11. Devoluciones y reembolsos

Los medicamentos y productos para la salud son bienes sensibles desde el punto de vista sanitario, por lo que no se aceptan devoluciones ni cambios una vez entregados.

Se recomienda verificar el producto al momento de recibirlo. Cualquier inconsistencia visible deberá señalarse antes de aceptar la entrega.

Los reembolsos solo podrán evaluarse en casos excepcionales conforme a procesos internos de validación.

12. Uso permitido del sitio

El usuario se compromete a no:

• utilizar el sitio con fines ilícitos
• interferir con su funcionamiento
• manipular información
• intentar vulnerar la seguridad

El uso indebido podrá resultar en cancelación de acceso y acciones legales.

13. Limitación de responsabilidad

Altesfarma no será responsable por:

• interrupciones tecnológicas
• fallas externas a su control
• errores tipográficos involuntarios
• demoras derivadas de causas ajenas razonables

El uso del Sitio se realiza bajo responsabilidad del usuario.

14. Farmacovigilancia

El uso de medicamentos debe realizarse bajo supervisión médica. Ante cualquier reacción adversa, el usuario deberá suspender su uso y consultar inmediatamente a un profesional de salud.

Altesfarma podrá recibir reportes de eventos adversos para seguimiento sanitario en:
info@altesfarma.com

15. Facturación

El cliente podrá solicitar factura enviando sus datos fiscales al correo indicado. La emisión se realizará dentro de los plazos administrativos habituales conforme a la normativa fiscal aplicable.

16. Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en el Sitio.

17. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces a páginas de terceros. Altesfarma no es responsable de su contenido ni de sus prácticas.

18. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes vigentes en México. Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes conforme a la normativa aplicable.

19. Contacto

Para dudas o aclaraciones:

📧 info@altesfarma.com

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