Devoluciones

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 16 de Febrero de 2026

En Altesfarma, la seguridad sanitaria de los pacientes y la integridad de los medicamentos son nuestra máxima prioridad. Debido a la naturaleza de los productos comercializados y conforme a la normativa aplicable en materia sanitaria, se establecen las siguientes condiciones:

1. Modalidades de entrega

Los productos pueden ser entregados:

• Directamente al cliente en el establecimiento, o
• Personalmente en el domicilio señalado por el cliente.

En ambos casos, la entrega se realiza de forma directa y personal, sin intermediarios, garantizando el control sanitario del producto hasta el momento de la recepción.

2. Verificación al momento de la entrega

Al recibir el producto, el cliente deberá verificar en ese momento:

• nombre del producto
• presentación
• integridad del empaque
• datos visibles de lote y caducidad

La recepción física del producto implica conformidad con:

• el estado del empaque y sellos de seguridad
• la identidad del producto
• la coincidencia con su solicitud

3. Naturaleza sanitaria de los productos

Los medicamentos y productos para la salud son bienes de uso personal y sensible desde el punto de vista sanitario, por lo que una vez entregados no pueden ser reutilizados, reacondicionados ni reintroducidos a inventario, en cumplimiento de disposiciones sanitarias vigentes.

4. Devoluciones y cambios

Por razones de seguridad sanitaria y control de calidad, no se aceptan devoluciones, cambios ni cancelaciones posteriores a la entrega del producto.

Esta política aplica independientemente de la modalidad de entrega seleccionada.

5. Situaciones sujetas a revisión

Únicamente en caso de que, al momento de la entrega y antes de que el cliente reciba el producto, se detecte una inconsistencia visible atribuible al proceso de surtido, el personal podrá realizar una verificación y, en su caso, gestionar la corrección correspondiente.

Una vez concluida la entrega, no procederán revisiones posteriores.

6. Reembolsos

No se realizan reembolsos una vez efectuado el acto de entrega del producto, salvo determinación expresa derivada de un proceso interno de validación en casos excepcionales debidamente documentados.

7. Aceptación de la política

Al recibir el producto, el cliente reconoce haber verificado su pedido y acepta las condiciones descritas en la presente política.

Contacto para aclaraciones:
correo electrónico: info@altesfarma.com
teléfono: 5519031795

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Altesfarma opera bajo estrictos protocolos de control y trazabilidad para asegurar que cada producto entregado cumple con los estándares de calidad, autenticidad e integridad requeridos para su dispensación.